Sedan han var barn var José Claudio de Oliveira, från Minas Gerais, fascinerad av bilar och älskade att montera och plocka isär föremål och sina egna leksaker. Vid 12 års ålder följde han sin fars resa i verkstaden på baksidan av hans hus. Där stannade han för att se sin herre utföra de mest varierande procedurerna för bilreparationer.
Det är ganska vanligt att dragningen till bilverkstädernas värld är en känsla som överförs från generation till generation. Fallet med José Cláudio var inte annorlunda, eftersom den dagliga samexistensen med sin far fick honom att välja denna verksamhet som en trosbekännelse. Alltid nyfiken frågade han sin pappa allt, och det var så han lärde sig och fullkomnade sig själv. Han gillade att göra små reparationer och engagera sig i butikens rutin. När han fyllde 14 år gick han flitigt i verkstaden och tillbringade större delen av sin tid med att hjälpa till med reparationer tillsammans med min far och gudfar.
“Jag har alltid beundrat bilar och mekaniker, och jag har aldrig tänkt på att ge upp. Det är något jag älskar. Jag blev inspirerad av min farfar, och jag lärde mig allt av min far och gudfar i början av yrket, eftersom han hade en verkstad på bakgården, och jag stannade där och tittade på och tittade på när han gjorde gudstjänsterna. Det var alltid något jag gillade”, säger Cláudio, med tillgivenhet när han minns detta ögonblick.
När tiden gick växte kärleken till området mer och mer och lusten att också ha ett eget företag, men då var situationen inte särskilt gynnsam. Så han bestämde sig för att arbeta i sin gudfars verkstad och där kunde han växa och få mer teknisk kunskap. Och det var först på 1980-talet som han bestämde sig för att reservera en plats i sitt hus för att reparera och dela kunskap med sin bror, barn och syskonbarn. Men allt gick inte som han planerat. José hade fem barn att uppfostra, tillsammans med sin nuvarande sambo och fru arbetade han hårt så att ingenting saknades. Drömmen om att ha ett lämpligt utrymme för sin verkstad förblev dock orubblig.
DE FÖRSTA STEG TILL DRÖMMEN
Efter så många år av att ha strävat efter samma ideal, önskade José 2003 att öppna en verkstad i ett grannkvarter. Så han tog del av sina besparingar som han hade sparat från försäljningen av mark han ägde, gick med i en partner och startade den eftertraktade verkstaden. Det började med en bra kundkrets, med nya och gamla kunder. Efterfrågan växte dock, men Cláudio såg redan att han behövde förbättra sina kunskaper om management, annars skulle han inte kunna hänga med på marknaden. Efter ett tag bestämde sig sambon för att flytta utomlands så José tog över verkstaden ensam, det var ingen lätt uppgift, då ansvaret bara ökade, kundservice, reparera bilar, sköta kvaliteten på servicen, köpa delar, optimering av reparatörer, hyra, utgifter och andra uppgifter.
Och det fanns ingen tid att hantera verksamheten, eftersom han behövde fokusera på kvalitet och självsäkra diagnoser i den tekniska delen av sitt företag.
José rapporterar: En vacker dag blev jag kontaktad av en kund som, iakttagande av mina färdigheter för reparation, gjorde mig ett förslag på ett partnerskap där jag skulle ingå med teknisk erfarenhet, tid på marknaden, utrustning och team. På den tiden var det bara mina två barn och en brorson. Och den nya partnern skulle gå in med en strukturerad bod nära den plats vi redan hade, förutom en person som skulle hjälpa oss i den administrativa delen, då han hade en annan fast sysselsättning. Hur som helst, jag accepterade förslaget och 2007 flyttade vi till en ny verkstad, behöll gamla kunder och erövrade nya. Så vi gick tillsammans med den nya partnern som visade mycket kunskap inom management för att dela med oss.”
Men tyvärr på kort tid blev den nya partnern sjuk och dog, José blev skakad och ledsen över situationen. Efter sorgetiden bestämde han sig för att ha ett möte med sin familj och de bestämde sig för att stanna och betala hyran för utrymmet. Han arbetade hårt och sparade ingen ansträngning, eftersom Cláudio nu inte längre hade en partner för att kunna dela ansvaret.
Småningom växte verkstaden. "Det fanns många lojala kunder, vi började också serva några tjänstebilar och tempot blev mer och mer intensivt, vissa dagar", Claudio kunde inte ens lämna varvet för att kunna hålla leveranstider och garantera kvaliteten kontroll av de tjänster som utförs. Överväldigad såg han sin vackra dröm sakta förvandlas till en fruktansvärd mardröm. I ledningsprocessen berodde absolut allt på hans godkännande och ständiga närvaro.
Ernane Oliveira, 37, Cláudios andra son, växte upp med sin far i den miljön och slutade därmed med att följa i samma fotspår som familjen. Det fanns ingen annan väg, han lärde sig mekanik dagligen i verkstaden och blev en behörig reparatör. Trots att han upprätthöll ett bra samarbete med sin far började han en kurs i flygplansunderhållsbranschen, men han såg under kursen att han saknade bilunderhåll och såg också den stora möjligheten till professionell tillväxt med företagets verksamhet. hennes fars ömtåliga situation, förtärd av stor stress och överbelastning. Därför bestämde sig Ernane för att fokusera på ny teknisk kunskap om bilreparationer och återvände för att förbättra kunskapen inom fordonsområdet. Ernane rapporterar:
“Sedan jag var liten såg jag min pappa i garaget, men det var när jag var 17 som jag insåg att jag gillade området, när jag började förstå hur motorerna och systemen i bilen fungerade, och det var så jag började njuta av tjänsten. Förut har jag bara städat delar och gjort i ordning verkstaden, enkla saker. Men, jag såg att min pappa gick igenom en del problem och behövde uppdatera mig och få mer kunskap för att kunna tillhandahålla mer kvalitetstjänster. Jag förstod att för min tillväxt var jag tvungen att arbeta med min far och försöka hjälpa honom att lösa dessa hinder. Jag kände att jag behövde göra något för honom!”.
Ernane uppger att han inte avskedade någon kund, men på grund av bristen på korrekt hantering brukade han höra klagomål om förseningar i utförandet av tjänster och bristen på organisation.
Även om han räknade med sin sons ansträngningar, stötte José fortfarande på svårigheter, eftersom Ernane tillbringade mycket tid på uteplatsen bredvid honom, och därför förblev förv altningspolicyn mycket bristfällig. José hade en sekreterare som tillhandahöll kundtjänst och administrativa poster. Hon förstod dock inte så mycket om företagets organisatoriska aspekter, hon gjorde många anteckningar på papper och excelark, vilket gjorde det svårt att hålla koll på företaget för att ha en bra ledning.
Vi hade ingen bra ledning, vårt fokus var 100 % tekniskt och det var vårt största fel, men vi uppfattade det inte tydligt. Med tiden blev det bara värre, eftersom efterfrågan fortsatte att växa och desorganisationen blev mer försvårande och medförde förluster av alla slag”, förklarar Ernane.
Den dåvarande sekreteraren bestämde sig för att lämna och José stod inför en snooker och många obesvarade frågor. Hur behåller man kontrollen över företaget (även om det är bristfälligt) utan att en person hanterar vad de förstod med "administrativt område"?
Han bestämde sig då för att ringa sin dotter, Mariana Oliveira, som då var kemitekniker, för att hjälpa till med den administrativa delen av företaget. Idag, 32 år gammal, rapporterar han:”När jag kom till verkstaden 2008 stannade jag i receptionen, då trodde jag inte att jag skulle stanna till idag, men jag såg att min pappa var orolig för att lösa problemet. diagnos av bilarna och kunde inte gå ut för att köpa delarna. Vi hade en god efterfrågan, men tjänsterna försenades av bristen på ledning. Där insåg jag att det inte räckte att bara ge en bra service. ̈
Med en stor vilja att hjälpa till, ägnade sig Mariana mycket och lärde sig allt hon behövde göra inom administrationen.
SNÖBOLSEFFEKTEN VERKDES INGET SLUT
Oficina Auto Castelos öde började förändras när Mariana gick till jobbet med sin far och riktade sina ansträngningar till området management. Situationen hon mötte vid den tiden var kaotisk. Hon rapporterar att det fanns dagar då hon inte såg ett ljus i slutet av tunneln och problemet med bristande ledning påverkade både dynamiken i arbetsmiljön, såväl som hennes pappas psykiska tillstånd, vilket orsakade stor stress.
“Jag ville lösa allt eftersom jag var väldigt sugen på att göra rätt. Att lära är något som motiverar och förtär mig! Men, vägen var lång och jag fick lära mig många saker både inom den administrativa delen, såsom: anställda, kunder, leverantörer och reservdelsköp. Wow, jag var verkligen angelägen om att få ordning på saker och ting. Jag bokstavligen gav mig själv huvud och själ. Ett tag fick jag hjälp av min syster, och så förbättrade jag några processer, men snart fick hon gå. Men tiden har visat mig att erfarenhet kommer med vardagliga upplevelser, jag var tvungen att ägna mig själv och lida lite för att mogna och ha den kontroll jag har idag”, säger Mariana.
En regelbunden läsare av Mala Direta Oficina Brasil, José Claudio läste en kolumn av Fábio Moraes om verkstadsledning. För José Cláudio var det Fábio skrev tydligt och vettigt, eftersom många av de situationer som krönikören beskrev var i samklang med vad han upplevde i sin verkstad. Så han bestämde sig för att kontakta företaget ULTRACAR för att se om han kunde hjälpa till med denna avgörande punkt i verksamheten: ledningen.
José minns att den första sekreteraren kom för att se systemet, men inte använde det regelbundet, det var bara med hennes dotter som Ultracar var grunden för hjälpen i företagets tillväxt. Mariana Oliveira kommenterar: "Min far insåg inte att företaget mer än att vara en kompetent reparatör krävde av honom rollen som entreprenör, en naturlig "utveckling" av företaget". Oliveira tillägger att han såg sin uppfattning om vikten av ledning expandera och få styrka genom kontakter med ULTRACAR, och rapporterar:
“Det var min far som vägledde mig att ta över den här delen av Workshopen, och han såg att det var viktigt att jag ledde detta tillvägagångssätt med Ultracar Han uppmuntrade mig att använda systemet och alltid sa jag att där hade jag allt jag behövde för att ta kontroll över företagets kontroller. Med andra ord, min pappa är väldigt smart, han förstod att han behövde utvecklas inom detta område eller ha någon pålitlig i företaget för att göra det här jobbet”.
Mariana Oliveira studerade hanteringen software flitigt och absorberade all information som behövs för att skapa processer, nya arbetsrutiner och mata plattformen med hundratals information, som den svåraste fasen är implementeringen av systemet. Känslomässigt fyller Oliveira hennes ögon med tårar när hon minns hur svår början var: Först såg vi att det fanns mycket att mata in i systemet, men jag visste att först då skulle jag kunna generera en rapport och hantera den. väl.”
Ernane och Mariana säger att de arbetade mycket med att mata systemet och problemen fortsatte och de såg inte de positiva resultaten. Idag förstår hon att detta är en kritisk punkt för framgången för en workshop.
“Det händer att när ägarna hyr mjukvaran verkstadssituationen redan är kritisk, det vill säga att alla är överbelastade, då måste man hitta tid (vilket inte gör det exist) att anställa och utbilda en samarbetspartner för att assistera vid lanseringar och kontroller i systemet, för att få information för att få slutrapporten och följaktligen börja hantera den. Denna systemimplementeringsprocess var mycket svår. Jag var fortfarande tvungen att sluta för att träna någon som kunde hjälpa mig. Jag trodde att det skulle ta mycket av min tid. Men jag visste att jag behövde gå igenom det här stadiet av att utbilda någon för att hjälpa mig och njuta av vad systemet kunde ge mig, och när jag gjorde det öppnades dörrarna precis."
Mariana säger: När min far såg allt detta uppmuntrade min bror och jag att ta en teknisk examen i bilföretagsledning och Ultracar nämndes i kursen. Jag började dyka in i det här systemet, men idag ser vi att det hjälper verkstaden mycket och vi lyckades göra allt från det… Lite i taget, tillsammans med videorna med Fábio Moraes och systemet medUltracar , har vi blivit ett högpresterande förv altningsföretag med en panel av indikatorer som när som helst pekar på de viktigaste punkterna för att utvärdera resultat. Vi lyckades göra Auto Castelo till en framgångsrik verkstad, med mycket engagemang, disciplin, beslutsamhet och fokus. Detta var receptet för tillväxten av chefer och, följaktligen, tillväxten av vår verkstad.”
Efter upp- och nedgångar, många samtal och tid som ägnats åt innehållet om hantering som överförts av specialisten Fábio Moraes, förstod familjen att formeln för framgången för mekanikerverkstaden består av balans mellan en strukturerad förv altningsmodell och tillhandahållande av god service.
“Idag kan vi säga att vi redan har förlorat vissa tjänster, men med ledningssystemet av Ultracar, som används flitigt och med god förståelse kunde vi ha mer kontroll genom den information som genererades, förutom att optimera våra tjänster. För närvarande förstår vi passage av fordon, fakturering (genomsnittlig biljett) och bland annat grundläggande saker för verkstaden. Detta möjliggör en analys av indikatorer oberoende av dag, månad eller år. Därmed kunde vi förbereda oss och se att när bilen kommer in i verkstaden är det en enorm möjlighet. Och vi kommer att tillhandahålla en kvalitativ service i kombination med bra ledning”, säger Mariana.
Eftersom förv altningsprocessen kräver fokus och ständiga förbättringar, blir stödet från mjukvaruföretaget viktigt. Mariana anser att stödet från Ultracar är mycket viktigt, förutom att hon fortsätter att följa föreläsningarna och videorna som släppts av Fábio Moraes. Ernane påpekar att alla större förändringar som ägde rum inom hans företag erhölls genom Ultracarweb-systemet, och det är därför det är oerhört användbart för alla företagare inom bilverkstäder som vill se ditt företag växa från klarhet till klarhet.
Cláudio rapporterar att drömmen om att ha hans verkstad hände och han känner sig väldigt glad och stolt över sin livsbana och också tacksam för sin familj, team och alla människor som bidrog till att få det att hända. Han har alltid velat tillhandahålla tjänster av hög kvalitet och tillsammans med god ledning fick han positiva resultat.
Om du som butiksägare vid denna kritiska punkt funderar på att ge upp, låt dig inspireras av det positiva exemplet med denna familj, som var nära att överge allt, men i en suverän insats i en hittills okänd och”tråkigt” område” som programvara och hantering hittade frigörelse från ångestens dagar. Denna verkliga och gripande berättelse om familjen Oliveira bevisar att det inte finns någon belöning utan ansträngning, men exemplet är något som bör användas, inspireras av familjesagan och uppnå framgång som balanserar kärlek till mekanik och hängivenhet till ledning.
