Bakom en framgångssaga kommer vi alltid att hitta problem som: obalans mellan känslor och förnuft, affärsorganisation, tekniska utmaningar och även konflikter mellan generationer i familjeföretag. Som vi har sett i tidigare berättelser är ledningen den viktigaste delen av ett företag, eftersom det styr och garanterar organisationens mening. Utan effektiv ledning kommer företaget att möta utmaningar som kan leda till allvarliga förluster.
Luiz Licciotti har alltid varit passionerad för bilar och mekanik. Han lämnade Brodósqui, 1989, mot Ribeirão Preto, i det inre av São Paulo, på jakt efter ett bättre liv. Så fort han kom till staden började han arbeta i en mycket känd verkstad i regionen, där han kunde förbättra sina tekniker och lära sig mer om mekanik. Efter att ha ägnat sig åt detta företag i åratal började Licciotti känna sig missnöjd, eftersom han såg disproportionen mellan hans fantastiska prestation och bristen på professionell uppskattning när det gäller inkomster. Med två barn att försörja behövde Luiz göra något för att öka sin familjs inkomst. Missnöjd bestämde han sig för att lämna verkstaden där han arbetade och började tillhandahålla tjänster på egen hand i garaget i sitt hem. På den tiden levde han i ett samhälle känt för våld och narkotikahandel, men med all hans talang var det inte svårt att få klienter, eftersom många kände till hans tekniska förmåga och bad honom utföra tjänsterna och gick efter honom.
Licciotti sparade pengarna han tjänade och efter mycket ansträngning och arbete till sent, lyckades han hyra en tomt för att äntligen uppfylla sin dröm, att ha en egen mekanikerverkstad. Verksamheten blomstrade. På grund av kvaliteten på hans tjänster ökade antalet kunder och snart kunde han köpa utrymmet.
Luiz Antônio Licciotti Júnior, den förstfödde, föddes i verkstaden, så mycket att de säger att det rinner olja i hans ådror. I sin fars verkstad lärde han sig allt om bilreparationer. Enligt Júnior var dragningen till mekanik ögonblicklig, kärlek vid första ögonkastet, en spontan känsla som föddes med honom, något viscer alt och omöjligt att förklara. När han var 12 år gammal älskade han att tillbringa större delen av sin tid i butiken och göra ärenden på gården.
Med tiden blev verkstaden allt mer känd för att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet, men den saknade ledningskontroll. Enligt Junior hade företaget ingen ledning, det fungerade informellt, säger han:”Vi hade ingen tydlig ledning eller redovisning, men det fungerade. Min far kunde generera ett stort kassaflöde och kunde betala räkningarna. Administrationen i receptionen var mitt ansvar, och min far skulle stanna under bilarna och utföra tjänsterna, ta checken eller pengarna och ge den till min mamma att betala räkningarna och köpa det hon behövde, blanda personliga och verkstadsräkningar..
Även som son var Junior en anställd som alla andra. Hans far insisterade på att behandla honom som en anställd på verkstaden, i betydelsen att vara ett exempel för andra yrkesverksamma. Och även om han kände till verkstadens problem och eventuella förändringar som han kunde göra, stod Junior inför ett stort hinder, eftersom hans far var "hårdhårig" och inte accepterade kritik, råd eller varningar angående ledningen av sin verkstad. Så Junior föredrog att hålla sig för sig själv i tysthet, efter faderns order, trots att han såg verkstadens stora tillväxtpotential och möjligheterna till förbättringar i ledningen. Så tiden gick och livet tog sin gång. Junior gifte sig och fick två barn. Verkstaden fortsatte att fungera, men ingenting förändrades. Även om det fanns en betydande mängd arbete, var ledningen fortfarande dålig och han behandlades fortfarande som en anställd.
“Mängden assistans i verkstaden ökade och problemen i ledningen förstärktes, situationen var kaotisk. Min pappa anställde ändå, de duktiga medarbetarna slutade på grund av min pappas humör, och butiken var en enda röra. Jag hade ingen ekonomisk kontroll, jag fick ta kundens pengar, köpa det som behövdes. Vi var i en desperat position”, förklarar Junior.
KONFLIKTER I WORKSHOPEN
Ögonblicket kom då Junior inte orkade med situationen längre. Han ville genomföra en organisationspolitik och främja utbyggnaden av verkstadsanläggningarna, men hans far accepterade inte hans idéer, ett faktum som gjorde honom mycket upprörd.
“Min pappa är min idol. Vi har en workshop idag på grund av honom. Men vid den tidpunkten jag var "trött" såg jag inga framtidsutsikter där, jag ville expandera, växa och göra förändringar. Han var trött på att bara vara anställd, han ville också hjälpa till i administrationen som han såg som väsentligt för stabiliteten i verksamheten. Sedan kom det en tid då vi slogs, jag ville en sak och han ville en annan, det kom till den punkt att vi bytte hullingar på gården, alltid med respekt, men det var inte lätt.”
När Junior såg allt detta hända, bestämde han sig för att han skulle lämna sin fars verkstad, sälja sitt hus och bygga ett åt honom. Luiz inser sin sons missnöje och föreslår ett partnerskap i företaget. Men, till ingen nytta, förklarar Junior att det bara var retorik att få den idén ur hans huvud, eftersom verkstadens funktionssätt förblev detsamma och han bara märkte förbättringar i ekonomiska termer.
“Med samhället hade det blivit bättre ekonomiskt för mig, men den historien som jag skulle få mer delaktighet i var bara för att hålla mig tystare. Tja, jag var fortfarande maktlös att öka de förändringar jag ville ha. Eftersom jag märkte några framsteg, ville jag inte slita ut relationen med min far eller bråka, vet du? Och den här tystnaden av mig var mitt livs största misstag, för det var då bristen på ledning gjorde att vi gick in i en dålig fas och de ekonomiska problemen började dyka upp”, kommenterar Luiz Junior.
ULTRACAR SOM FÖRETAGETS RÄDNING
Trots att Junior var partner var han fortfarande maktlös att ändra ledningen för verkstaden, och samarbetade med det ledningssystem som hans far krävde. Men allt eftersom tiden gick insåg han att situationen var kritisk, eftersom det fanns en stor efterfrågan på tjänster, men det genererade inte ett tillfredsställande kassaflöde, vilket orsakade stora förluster. Bristen på administration omfattade alla processer, utan register och rutiner, personliga konton blandat med verkstadens, en riktig röra.
Junior förklarar att situationen var hopplös, han hade ingen vinst.”Vi hade service och rörelse på gården. Men när det kom till att räkna ut var situationen hopplös. Jag skulle gå hem, och jag kunde inte sluta tänka på vad jag skulle göra för att förändra den verkligheten, det var sömnlösa nätter!”, rapporterar Junior.
Junior såg sin familjs dröm gå i backen och letade efter effektiva lösningar för att implementera en ledningsmodell i verkstaden, men utan att berätta för någon. För även i en svår situation accepterade inte hans far att lösningen för att förbättra företaget skulle komma från ledningens sida.
I sin forskning om verkstadsledning upptäckte Júnior videorna med Fábio Moraes, VD för Ultracar Genast blev han förtrollad av tipsen och förslag som Moraes överförde och därför bestämde han sig för att skaffa hanteringsmjukvaran utan att någon visste det. Men eftersom han inte hade tid att mata systemet, förhalade han och lämnade alltid detta viktiga steg som en sekundär uppgift att utföra. För Junior var också ett offer för denna invanda kultur av bristande ledning.
Inför den här situationen hade Junior inget annat val än att lägga "korten på bordet". De kom överens och beslöt att det var dags för deras far att gå i pension och därmed inte ha några hinder att möta, liksom ett sätt att bevara sin hälsa och välbefinnande. Junior rapporterar att det inte var lätt att se sin far gå ifrån något han byggt med sådan hängivenhet. Han berättade om verkstadens hårda verklighet och hans far hade inget val när han såg situationen.
“Jag behövde hjälp, jag bad, bad, bad Gud. Jag blev förtvivlad, jag behövde hjälp. Jag hade Ultracar men den drev aldrig systemet, det var ett annat stort misstag av mig. Det fanns dock ett ögonblick då det inte längre var möjligt, vi var tvungna att göra något, annars skulle vi förlora verkstaden, det var då jag såg att det var ett akut fall, och bestämde mig för att investera i en konsultverksamhet från Fábio Moraes”. Luiz Junior kommentarer.
Junior säger att Ultracar-teamet besökte hans verkstad och minns:”Konsultpersonalen kom och pratade med mig, de identifierade alla misstag som gjordes. Så de hjälpte mig omedelbart i alla procedurer jag behövde förbättra. Mina möten med Ultracar-teamet var produktiva, eftersom jag började förstå vad som verkligen hände och hur jag kunde göra min verkstad lönsam.”
Junior studerade hanteringsmjukvaran flitigt, absorberade all information som behövs för att skapa effektiva processer, nya arbetsrutiner och kunna förse plattformen med hundratals information, eftersom den svåraste fasen var implementeringen, kommenterar han: Ultracar var lösningen på mina problem, det gjorde att verkstaden kunde förbli aktiv och bevara sig själv på en så konkurrensutsatt marknad. Hon var grundläggande för min verksamhet, jag har inga ord. Först var det svårt, jag var tvungen att mata systemet, men jag lyckades!”.
Stödet från software-företaget tillsammans med konsulttjänsterna från Ultracar var oerhört viktiga för Júnior. Enligt honom är denna kombination avgörande för företagets framgång. Idag fortsätter han att följa föreläsningarna och videorna som släppts av Fábio Moraes
Upplyst, Junior rapporterar att allt han gick igenom gjorde honom till en starkare person och förstår anledningarna som fick honom att gå igenom varje steg, från den dag han tillträdde tjänsten som assistent tills han blev ägare till verkstaden.
“Min far är mitt stora exempel och min inspiration, förtjänsten med att ha denna workshop är helt hans. Det enda jag gjorde var att inte låta drömmen gå till spillo. Han visade mig kärleken till mekanik. Min pappa är den riktiga framgångsrika killen! Jag är personen vars uppdrag var att göra verkstaden hållbar.”
Om du går igenom en liknande situation, en generationsklyfta som kan störa ditt företags beslut, tänk snabbt på vad du ska göra. Låt inte problemet nå en kritisk nivå för att vidta åtgärder. Ultracars uppdrag är att se till att din vackra dröm inte förvandlas till ditt livs mörka mardröm. Och kom ihåg, utan ledning finns det ingen lösning.
