De säger att kärleken till bilverkstaden är en tradition som gått i arv från far till son. Som ett bevis på detta följer vi otaliga fall om familjer som har generationer dedikerade till "familjeföretaget".
Berättelsen om Reinaldo Pinto, från Salvador, Bahia, skulle inte vara annorlunda. Han tillbringade en stor del av sitt liv i verkstäder, som barn såg han sin far och farbröder arbeta i branschen, och senare inne i den mekaniska verkstaden, som hans mor öppnade, när han separerade från sin far.
Vid elva års ålder följde Reinaldo med sin mamma, Dona Josefa Pinto, som tillsammans med sin äldste son bestämde sig för att öppna en egen verkstad 1978. Hon döpte verkstaden till Mary Rei, för att hedra sin dotter och till det tillgivna namnet som Reinaldo kallades. Eftersom hon redan hade viss kunskap om fordonsområdet som hon skaffat sig med sin före detta make, gjorde hon verkstaden till sitt och sina barns försörjning. Som i vilket familjeföretag som helst var det en uppdelning av uppgifter och funktioner. Äldste sonen, Roberto Pinto, ansvarade för att sköta verkstadsgården och bevaka servicen medan Josefa skötte kundtjänst och den administrativa biten, då pluggade Reinaldo på morgonen och lärde sig av dem att sköta verksamheten i eftermiddagen..
Dona Josefa visade en oanad arbetsförmåga och beslutsamhet fram till dess, eftersom hon alltid hade haft "sekundära" roller. Hon mötte flera hinder, utöver de som är inneboende för alla entreprenörer, fördomarna i samband med att vara kvinna, särskilt för att det är en miljö som stigmatiseras som typiskt manlig. Workshops ledda av kvinnor är en relativt ny situation, men Dona Josefa var en pionjär.
Med en innovativ mentalitet bröt Josefa Pinto flera paradigm i branschen på 80-talet, som att inte sänka dörrarna vid lunchtid, skapade "Disk-Socorro", en pionjärtjänst i Bahia, där kunden ringde till verkstad för en reparatör att åka till den plats där fordonet hade fel. På den tiden var det inte vanligt att verkstäder hade mekaniska och elektriska tjänster tillsammans, och fortfarande har ett lager av delar, alla dessa nyheter ledde till skapandet av Mary Rei Automotive Center, där kunden hittade på samma plats olika tjänster och de nödvändiga delarna.
Vi samlade allt detta och hennes förmåga att annonsera och attrahera kunder, med enklare ord, Josefa var "bra på marknadsföring", så hennes tillväxt var snabb. Detta var en nyhet för den tiden, eftersom det inte var vanligt i Bahia att ha anläggningar öppna under lunchtid. Tänk att allt detta var i en tid då det inte fanns någon snabbmat, handeln stannade för lunch och företagen specialiserades.
Dessa skillnader ledde till att verkstaden sticker ut inom branschen, rapporterar Reinaldo: Disk-Socorro var innovativ, eftersom det inte fanns något sådant som en mekaniker som gick hem till dig och reparerade. Idag kan det tyckas som något vanligt, men på den tiden var det något nytt för folk. Jag minns att på den tiden hade kvinnor ingen bil, och när de hade det var det deras män som tog bilen till verkstaden, för män var rädda för att deras fruar skulle bli lurade, eller för att garagen inte var miljöer beredda att ta emot det kvinnliga könet, var det vanligt att väggarna dekorerades med kalendrar av nakna kvinnor.
Inspirerad av framgången öppnade hans bror, Roberto, en andra enhet i Mary Rei-verkstaden, som också utvecklades och blev ett exempel på ett fordonscenter som växte varumärket på Bahia-marknaden. Med sin äldre brors avgång tog Reinaldo under några år över ledningen av sin mors verkstad och fortsatte sin brors arbete.
I det här framgångslöpbandet var det dags för Reinaldo att göra sin del, och därför bestämde han sig, vid 17 års ålder, för att studera företagsekonomi. Också under kursen öppnade han den tredje enheten av Mary Rei. Workshoparna sköttes individuellt av familjemedlemmarna, men samma etiska värderingar var de som de hade lärt sig av Dona Josefa.
Genom att tillämpa kunskapen om administrationskursen, sökte Reinaldo en ännu större uppskattning av varumärket och affärstillväxten, sökte modern ledning och alltid före marknaden. Enheten fungerade mycket bra, produktivitetsnivån var mycket bra. Vi investerade mycket i innovation och teknik, försökte ha den modernaste utrustningen inom diagnostik och verktyg, vi hade fler hissar än många återförsäljare i Bahia, vi var de enda centrum som hade två kompletta fordonsbesiktningar, vi var ett av de första fem företagen i staten som arbetade med elektronisk injektion. Vi skapade nya tjänster, som take and bring, som kunden gillade”, säger Reinaldo stolt.
Men reparatören, entreprenören och chefen ville ha mer. Han har alltid varit en informationshungrig individ, en viktig hållning för alla entreprenörer inom bilreparationsbranschen. Vid 24 års ålder gick han till AUTOMEC (International Auto Parts, Equipment and Services Fair) och letade efter nyheter. Vilket innebar en stor vändpunkt i hans liv. "AUTOMEC skapade en mycket stor förändring i mitt liv, eftersom jag lärde känna montrarna, företagen och många entreprenörer. nya enheter, en av de största galna sakerna jag någonsin gjort", avslöjar ägaren.
Och nu, vad ska jag göra? Från galenskap till den största utmaningen
Efter denna fantastiska investering ställdes Reinaldo inför en utmanande fråga. Hur säljer man så många stötdämpare? Därför uppstod idén om att öppna fler butiker och intelligent satsa på reklam, som syftar till att främja ett affektivt band och en förtroenderelation mellan kunden och verkstaden som synonymt med kvalitet. Det var utgångspunkten. Nu med 6 verkstäder installerade behövde han hjälp, eftersom han inte skulle kunna sköta ett företag av den storleken ensam.”2007 hade jag många svårigheter att klara mig. Så mycket som jag hade en bra fordonsbiljett och en bra inkomst var det svårt att hantera så mycket! Det fanns mer än 60 anställda och mer än 900 biljetter per månad, jag behövde något som kunde stödja mig.”
På den tiden använde Reinaldo ett hanteringssystem som han ansåg vara effektivt, men efter ett tag lärde entreprenören känna Ultracar,ett ledningssystem för workshops som erbjuder en komplett lösning för alla frågor som rör affärsrutinen, vilket möjliggör utförandet av uppgifter som hanteras digit alt, på en intuitiv, dynamisk och effektiv plattform. I en av reparationsverkstäderna jag köpte hade den tidigare ägaren redan Ultracar, och han berättade för mig innan han bytte system, med sitt eget, för att utvärdera det. Utvärderingstiden gick och jag gillade programvaran så mycket att jag bytte till alla mina andra enheter.”
Affärsmannen gillade lösningen som föreslagits av Ultracar så mycket att han skapade, tillsammans med Fábio Moraes, VD för Ultracar , en mycket nära relation som involverar mycket informationsutbyte. Reinaldo rapporterar att VD:n för managementmjukvaran snart förstod sina behov, och ett personligt konsultavtal skrevs på i verkstadens egna lokaler. “Fábio skickade en konsult för att vägleda oss i ett och ett halvt år. Jag minns att det var en väldigt intensiv process och mycket lärande. Och i slutet av månaden kom Fábio för att diskutera indikatorerna. Vi pratade om vad som var fel, vad som kunde förbättras. Det var ett utmanande jobb, men resultaten var synliga”, säger ägaren till kedjan.
Reinaldo understryker att systemet var oerhört viktigt för tillväxten av hans verksamhet, som med hjälp av mjukvara och konsulttjänster från Ultracar, som förändrade Mary Reis (Idag Snapcars) managementkoncept, vann MPE 2007 Brasil-utmärkelsen från SEBRAE, som det bästa serviceföretaget i Bahia, levereras av affärsmannen Jorge Gerdau, sponsor för priset och guvernören i delstaten Bahia, en utmärkelse med nationellt erkännande! En helgning.
Många tror att hemligheten bakom en verkstads framgång ligger i passionen för mekanik, men ovanför det lyfter Reinaldo Soares fram att oavsett storleken på anläggningen kan bra ledning och en plan med riktlinjer generera bättre resultat och större marginal och stabilitet i en aktivitet som anses "instabil" och full av upp- och nedgångar. Idag är Snapcar erkänt i hela Bahia för sin servicekvalitet och goda ledning.
I denna mening försåg förv altningsplattformen som erbjuds av Ultracar Pinto med ett säkert tillstånd och full av kontroller för att utnyttja sin verksamhet.
“ Ultracar tillhandahåller, förutom den "vänliga" programvaran, effektiv och 100 % inriktad på verksamheten i en mekanisk verkstad, en konsultverksamhet på hög nivå, eftersom de har en koncepthantering med indikatorer vilket är underbart.”
Denna uppfattning om effektivitet får mer vikt när man kommer från en entreprenör inom segmentet som har en bakgrund inom företagsekonomi, så det är en auktoritativ åsikt.
Detta är bara en av många berättelser som visar att kärlek till mekanik inte räcker för att formatera framgång i verkstadssegmentet. Lika viktigt när kärleken till mekanik är väsentlig för att veta hur man hanterar, och i denna mening, lyckliga är ägarna av verkstäder som lyckas göra denna marsch i riktning mot att tillföra kärleken till mekanik respekt och uppmärksamhet till ledningen område, eller som stödjer en av sina familjemedlemmar. att utföra denna funktion, trots allt är verkstaden ett familjeföretag.
